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1、網(wǎng)站內(nèi)容要有可讀性

內(nèi)容的可讀性無(wú)疑是留住客戶(hù)的關(guān)鍵，只有對(duì)客戶(hù)有價(jià)值、有啟示、有參考性的內(nèi)容才會(huì)引起客戶(hù)的興趣，并且讓其有一直讀下去的沖動(dòng)。這時(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容已經(jīng)調(diào)動(dòng)了客戶(hù)的興奮點(diǎn)，很容易讓其產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)站的好感。

2、聯(lián)系電話(huà)設(shè)置要醒目

網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站需要提供更多“硬件設(shè)備”用以支持“互動(dòng)”，電話(huà)只是一種方式，網(wǎng)站需要在醒目的位置顯示聯(lián)系電話(huà)。因?yàn)榭蛻?hù)的來(lái)電雖然數(shù)量非常有限，但卻是最有價(jià)值的。然而有的企業(yè)網(wǎng)站的電話(huà)設(shè)置非常隱密，無(wú)法讓訪(fǎng)問(wèn)者一下子找到。

3、設(shè)置在線(xiàn)客服很必要

客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，如果需要了解更多信息，除了電話(huà)溝通以后，在線(xiàn)客服將有助于深入交流，更重要的是企業(yè)可以主動(dòng)聯(lián)系正在瀏覽網(wǎng)站的每一個(gè)客戶(hù)，這正在成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段。

4、網(wǎng)站注冊(cè)要有吸引力

網(wǎng)站注冊(cè)并不是簡(jiǎn)單地設(shè)置注冊(cè)區(qū)就完了，沒(méi)有哪個(gè)顧客愿意在沒(méi)有獲得任何好處的情況下花時(shí)間去注冊(cè)。所以一定要在客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，通過(guò)提供更多的內(nèi)容服務(wù)和利益因素來(lái)刺激客戶(hù)去注冊(cè)。如：客戶(hù)瀏覽“產(chǎn)品介紹”時(shí)，就鏈接“產(chǎn)品白皮書(shū)”，如果客戶(hù)有興趣，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品簡(jiǎn)介顯然不夠，他們還會(huì)需要更完整的產(chǎn)品介紹時(shí)，就必然會(huì)點(diǎn)擊“產(chǎn)品白皮書(shū)”，以此類(lèi)推，可以設(shè)計(jì)更多的內(nèi)容來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需要，客戶(hù)獲取這些信息時(shí)，就需要注冊(cè)。只是注冊(cè)方式要作一些改變：將注冊(cè)信息分為聯(lián)系信息和需求信息，除基本聯(lián)系信息需要客戶(hù)填寫(xiě)外，其余信息可以通過(guò)選擇的方式來(lái)完成，由此提高客戶(hù)注冊(cè)的可能等等。其實(shí)要提高注冊(cè)率，可以抓住大眾網(wǎng)民占小便宜的普遍心理，設(shè)置一些獎(jiǎng)項(xiàng)，讓注冊(cè)用戶(hù)感受到實(shí)實(shí)在在的利益。

總之將網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)變成為真正的客戶(hù)，需要更多互動(dòng)方式，除前面介紹的外，還有客戶(hù)留言、在線(xiàn)廣播效果也不錯(cuò)。

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